Spécialistes reconnus dans leur discipline, les personnels au sol coordonnent le travail sur les avions et dans les aéroports. Programmation des vols, élaboration du planning, préparation des vols, suivi de la fiabilité des équipements et de la ponctualité, certains veillent au bon déroulement de chaque vol. Mise à jour de la documentation, planification de la maintenance des avions, sûreté, certains s'occupent de la bonne santé de la flotte. D'autres enfin gèrent la partie administrative indispensable au bon fonctionnement de la compagnie.